Описание отчета

Отчет показывает соответствие кандидата профилю эффективности в сфере клиентского сервиса:

  • стремление достигать поставленных целей
  • клиентоориентированность, готовность работать в команде
  • гибкость, умение действовать в сложных обстоятельствах
  • готовность соблюдать правила и следовать инструкциям
  • умение быстро усваивать новую информацию и применять новые сведения в работе

Отчет сформирован на основе результатов:

  • личностного опросника стилей работы с клиентами (CCSQ)

  • теста на понимание вербальной информации

Использование всех рекомендуемых инструментов повышает точность прогноза соответствия кандидата.

Результат по шкале соответствия

Низкое соответствие

Достаточное соответствие

Участник, вероятнее всего, в средней степени соответствует работе, где необходимо постоянно лично общаться с клиентами, сохраняя эффективность и позитивный настрой.

Высокое соответствие

Обратите внимание, что результат по Шкале соответствия не является средним арифметическим оценок по критериям, представленным в Профиле кандидата.

Профиль кандидата

Критерии

Достижение результата

Постановка сложных целей, упорство в преодолении трудностей.

Средний уровень

Ориентация на клиента

Тактичность и внимательность к потребностям клиента, энтузиазм.

Низкий уровень

Устойчивость

Сохранение работоспособности, в том числе при столкновении с трудностями.

Уровень выше среднего

Следование правилам и процедурам

Соблюдение правил, процедур и регламентов в работе, обязательность и внимательность к деталям.

Уровень выше среднего

Работа в команде

Сотрудничество с другими при работе в команде, оказание помощи и поддержки коллегам.

Низкий уровень

Способность к обучению

Умение быстро усваивать новую информацию, выбирать подходящий вариант действий, а также применять новые знания в работе.

Высокий уровень