Введение

В этом отчете детально описывается влияние предпочтительного или типичного стиля поведения участника на потенциал проявления 14 ключевых компетенций, важных для специалистов по работе с клиентами. Представленная информация поможет выделить вероятные сильные стороны и области развития участника. Отчет основан на результатах заполнения опросника CCSQ Стили поведения специалистов.

Данные этого отчета полностью конфиденциальны и сохраняют свою актуальность, как правило, в течение 1,5 — 2 лет.

Определения четырнадцати компетенций можно найти в конце отчёта.

Условные обозначения

Оценка влияния личностных склонностей участника на потенциал проявления компетенций.

Ключевое преимущество
Явно способствует проявлению компетенции
Возможное преимущество
Способствует проявлению компетенции
Умеренный фактор
Ситуативно влияет на проявление компетенции
Возможное ограничение
Ограничивает проявление компетенции
Ключевое ограничение
Явно ограничивает проявление компетенции

Детальная карта потенциала компетенций

Взаимодействие с людьми

Отношение к клиентам

2
Умеренные факторы
/
Ситуативно влияют на проявление компетенции
Временами может отключаться от проблем и справляться с критикой в свой адрес в сложных ситуациях
Ключевые ограничения
/
Явно ограничивают проявление компетенции
Не склонен проявлять понимание и сочувствие проблемам клиента, не учитывает потребности других людей
С трудом устанавливает контакты с клиентами

Убеждение и оказание влияния

1
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
Демонстрирует уверенность во взаимодействии, что позволяет убедительно влиять на исход переговоров
Преодолевает трудности, скорее настроен на победу
Стремится к достижению амбициозных целей в переговорах
Ключевые ограничения
/
Явно ограничивают проявление компетенции
Крайне не заинтересован принимать участие в переговорах, не готов аргументировать свою позицию, может чувствовать сильный дискомфорт в ситуациях продаж
Чувствует себя крайне некомфортно, когда необходимо устанавливать контакты с новыми людьми

Устная коммуникация

1
Ключевые ограничения
/
Явно ограничивают проявление компетенции
Не чувствует в себе готовности убеждать аудиторию, с большим трудом удерживает внимание других людей
Не проявляет внимания к потребностям собеседника и реакциям окружающих
Крайне маловероятно, что будет чувствовать себя уверенно, выступая перед другими людьми

Работа в команде

1
Умеренные факторы
/
Ситуативно влияют на проявление компетенции
В умеренной степени контролирует свои эмоции и раздражение в общении с коллегами
Ключевые ограничения
/
Явно ограничивают проявление компетенции
Не склонен проявлять внимание и чуткость к коллегам, оказывать им помощь и поддержку
Предпочитает работать индивидуально, мало заинтересован в сотрудничестве с коллегами
Недостаточно общителен, не проявляет заинтересованности в поддержании отношений с коллегами

Работа с информацией

Поиск информации

5
Ключевые преимущества
/
Явно способствуют проявлению компетенции
Проявляет явный интерес к работе, требующей анализа информации
Уделяет много внимания изучению деталей при работе с информацией

Решение проблем

5
Ключевые преимущества
/
Явно способствуют проявлению компетенции
Считает крайне важным опираться на тщательный анализ информации, выявляет проблемы и их причины, делает обоснованные выводы
Принимает во внимание реалистичность и выполнимость решения, в том числе, вероятные трудности его реализации
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
В большинстве случаев готов браться за решение сложных задач
Возможные ограничения
/
Ограничивают проявление компетенции
Действует недостаточно вариативно при решении задач

Понимание бизнеса

4
Ключевые преимущества
/
Явно способствуют проявлению компетенции
Как правило, с большой заинтересованностью работает с финансовой информацией
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
Проявляет соревновательный настрой при решении коммерческих вопросов
Возможные ограничения
/
Ограничивают проявление компетенции
Не склонен рассматривать ситуацию с разных сторон для поиска новых возможностей
Ключевые ограничения
/
Явно ограничивают проявление компетенции
Не проявляет заинтересованности в решении задач, требующих фокуса на продажах

Отношение к работе

Ориентация на качество

4
Ключевые преимущества
/
Явно способствуют проявлению компетенции
Предпочитает порядок и структурированный подход к работе
Как правило, тщательно проверяет качество работы, действует очень аккуратно и методично
Возможные ограничения
/
Ограничивают проявление компетенции
Уделяет недостаточное внимание соблюдению сроков и выполнению планов

Организованность

4
Ключевые преимущества
/
Явно способствуют проявлению компетенции
Предпочитает заранее планировать свою работу, приоритизирует задачи
Очень подробно прорабатывает планы действий, внимательно проверяет все детали
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
Ориентирован на достижение достаточно высоких результатов при реализации планов
Возможные ограничения
/
Ограничивают проявление компетенции
Уделяет мало внимания планированию своего времени, не всегда доводит начатое до конца

Ответственность

3
Ключевые преимущества
/
Явно способствуют проявлению компетенции
Очень ответственно относится к организации и планированию работы, заранее готовит все необходимое
Готов проявлять внимательность и контролировать точность в работе
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
Скорее готов взяться за решение сложных задач, обеспечивает их достижение
Умеренные факторы
/
Ситуативно влияют на проявление компетенции
В той же степени, что и другие, может отключаться от проблем, что позволяет сфокусироваться на задаче
Возможные ограничения
/
Ограничивают проявление компетенции
Недостаточно надежен, может не выполнить в срок взятые на себя обязательства

Личная включенность

Ориентация на клиента

1
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
Скорее всего будет прикладывать усилия, чтобы выполнить запрос и решить проблему клиента
Умеренные факторы
/
Ситуативно влияют на проявление компетенции
Проявляет умеренную сдержанность в общении с клиентами
Возможные ограничения
/
Ограничивают проявление компетенции
Редко обеспечивает своевременное выполнение запросов клиента
Ключевые ограничения
/
Явно ограничивают проявление компетенции
Как правило, не ориентируется на потребности клиентов, не склонен оказывать помощь и поддержку в решении их запросов

Устойчивость

4
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
Склонен поддерживать изменения, может адаптироваться к различным обстоятельствам
Умеренные факторы
/
Ситуативно влияют на проявление компетенции
Отчасти контролирует свои эмоции в условиях давления
В определенной степени продолжает верить в успех, несмотря на неудачи
Может ощущать нехватку сил и энергии для преодоления трудностей

Нацеленность на результат

1
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
Скорее настроен добиваться наилучшего результата, преодолевает препятствия на пути к цели
Проявляет стремление к достижению амбициозных целей
Умеренные факторы
/
Ситуативно влияют на проявление компетенции
Проявляет умеренную активность при решении задач
Возможные ограничения
/
Ограничивают проявление компетенции
Как правило, отдает довольно низкий приоритет выполнению задач в соответствии с ожиданиями и сроками

Инициативность

3
Ключевые преимущества
/
Явно способствуют проявлению компетенции
Предпочитает самостоятельно анализировать информацию перед принятием решений
Возможные преимущества
/
Способствуют проявлению компетенции
Как правило, добивается результатов при решении сложных задач
Умеренные факторы
/
Ситуативно влияют на проявление компетенции
Временами может действовать по собственной инициативе
Возможные ограничения
/
Ограничивают проявление компетенции
Недостаточно склонен рассматривать различные варианты действий

Определения компетенций

Взаимодействие с людьми

Отношение к клиентам
Быстро устанавливает контакт и легко налаживает отношения с клиентами. Успешно взаимодействует с разными типами клиентов, выслушивает их и решает вопросы.
Убеждение и оказание влияния
Убедительно представляет основные элементы аргументации. Договаривается и убеждает других. Изменяет точку зрения людей и оказывает влияние на их решения.
Устная коммуникация
Говорит уверенно и четко. Удерживает внимание других людей во время выступления.
Работа в команде
Приспосабливается к команде. Налаживает конструктивные отношения с коллегами, внимателен к ним, формирует у них ощущение командного духа.

Работа с информацией

Поиск информации
Знает, где найти нужную информацию. Проверяет цифры и факты. Быстро усваивает и вспоминает информацию.
Решение проблем
Определяет возможные трудности и их причины. Предлагает выполнимые решения и делает обоснованные выводы.
Понимание бизнеса
Знает о деятельности конкурентов и тенденциях рынка. Ориентирован на получение прибыли и учитывает воздействие своей работы на общую прибыль.

Отношение к работе

Ориентация на качество
Обеспечивает качественное обслуживание. Поддерживает высокие профессиональные стандарты и выполняет работу точно в срок.
Организованность
Эффективно организует свое время и формирует графики работы. Определяет приоритеты и готовится заранее. Устанавливает реалистичные сроки.
Ответственность
Надежный, следует указаниям руководства и соблюдает установленные правила и процедуры. Ответственно относится к организации и поставленным задачам.

Личная включенность

Ориентация на клиента
Ставит нужды клиента на первое место. Упорно работает над выполнением запросов клиента и следит за соблюдением его интересов.
Устойчивость
В условиях давления сохраняет спокойствие и контроль над собой. Позитивно реагирует на перемены и продолжает верить в успех, несмотря на неудачи. Не переживает о трудностях заранее.
Нацеленность на результат
Добивается результата и охотно берется за сложные задачи. Ставит себе высокие цели и стремится их превзойти.
Инициативность
Берет на себя ответственность за свои действия и принимает решения, не обращаясь за указаниями к другим. Действует по собственной инициативе.