Введение

В этом отчете кратко описывается влияние предпочтительного или обычного способа поведения участника на потенциальную эффективность по 14 ключевым компетенциям для специалистов по работе с клиентами. Представленная информация поможет выделить сильные стороны и области для развития у участника. Отчет основан на результатах заполнения опросника Cтили поведения специалистов по работе с клиентами CCSQ. Более детализированная информация по каждой компетенции содержится в отчете «CCSQ Карта компетенций с индикаторами».

Отчет включает в себя два основных раздела: Общий профиль компетенций и Определения компетенций.

Данные этого отчета полностью конфиденциальны и сохраняют свою актуальность, как правило, в течение 1,5 — 2 лет.

Если в жизни или работе участника произойдут значительные изменения, мы рекомендуем вновь заполнить опросник CCSQ.

Общий профиль потенциала компетенций

Описания четырнадцати компетенций можно найти в конце отчёта.

Взаимодействие с людьми

Отношение к клиентам

2

Менее вероятно как проявление сильной стороны

Убеждение и оказание влияния

1

Маловероятно как проявление сильной стороны

Устная коммуникация

1

Маловероятно как проявление сильной стороны

Работа в команде

1

Маловероятно как проявление сильной стороны

Работа с информацией

Поиск информации

5

Наиболее вероятно как проявление сильной стороны

Решение проблем

5

Наиболее вероятно как проявление сильной стороны

Понимание бизнеса

4

Вполне вероятно как проявление сильной стороны

Отношение к работе

Ориентация на качество

4

Вполне вероятно как проявление сильной стороны

Организованность

4

Вполне вероятно как проявление сильной стороны

Ответственность

3

Умеренно вероятно как проявление сильной стороны

Личная включенность

Ориентация на клиента

1

Маловероятно как проявление сильной стороны

Устойчивость

4

Вполне вероятно как проявление сильной стороны

Нацеленность на результат

1

Маловероятно как проявление сильной стороны

Инициативность

3

Умеренно вероятно как проявление сильной стороны

Описания компетенций

Взаимодействие с людьми

Отношение к клиентам
Быстро устанавливает контакт и легко налаживает отношения с клиентами. Успешно взаимодействует с разными типами клиентов, выслушивает их и решает вопросы.
Убеждение и оказание влияния
Убедительно представляет основные элементы аргументации. Договаривается и убеждает других. Изменяет точку зрения людей и оказывает влияние на их решения.
Устная коммуникация
Говорит уверенно и четко. Удерживает внимание других людей во время выступления.
Работа в команде
Приспосабливается к команде. Налаживает конструктивные отношения с коллегами, внимателен к ним, формирует у них ощущение командного духа.

Работа с информацией

Поиск информации
Знает, где найти нужную информацию. Проверяет цифры и факты. Быстро усваивает и вспоминает информацию.
Решение проблем
Определяет возможные трудности и их причины. Предлагает выполнимые решения и делает обоснованные выводы.
Понимание бизнеса
Знает о деятельности конкурентов и тенденциях рынка. Ориентирован на получение прибыли и учитывает воздействие своей работы на общую прибыль.

Отношение к работе

Ориентация на качество
Обеспечивает качественное обслуживание. Поддерживает высокие профессиональные стандарты и выполняет работу точно в срок.
Организованность
Эффективно организует свое время и формирует графики работы. Определяет приоритеты и готовится заранее. Устанавливает реалистичные сроки.
Ответственность
Надежный, следует указаниям руководства и соблюдает установленные правила и процедуры. Ответственно относится к организации и поставленным задачам.

Личная включенность

Ориентация на клиента
Ставит нужды клиента на первое место. Упорно работает над выполнением запросов клиента и следит за соблюдением его интересов.
Устойчивость
В условиях давления сохраняет спокойствие и контроль над собой. Позитивно реагирует на перемены и продолжает верить в успех, несмотря на неудачи. Не переживает о трудностях заранее.
Нацеленность на результат
Добивается результата и охотно берется за сложные задачи. Ставит себе высокие цели и стремится их превзойти.
Инициативность
Берет на себя ответственность за свои действия и принимает решения, не обращаясь за указаниями к другим. Действует по собственной инициативе.